1. Quando esta política se aplica
Estas regras valem para os serviços de telecomunicações, manutenção de computadores e periféricos e treinamento em informática contratados com a BMD IT Solutions. A proposta pode trazer condições específicas, mas nunca reduz direitos garantidos pela legislação aplicável.
2. Cancelamento antes do início
O cliente pode cancelar antes de o serviço começar. Se já tiver pago e nenhum trabalho tiver sido feito nem houver despesa autorizada, o valor será devolvido por inteiro. Um custo que não possa ser recuperado só será descontado quando tiver sido informado e autorizado e quando a lei permitir.
3. Cancelamento após o início
Se o serviço já tiver começado, a BMD considerará o que foi feito, as horas trabalhadas, as peças ou materiais autorizados e os compromissos assumidos. Se restar um valor referente à parte não realizada, ele será devolvido conforme a proposta e a legislação.
4. Reagendamento
Se precisar mudar a data, avise antes do horário combinado. A nova data dependerá da agenda disponível. Custos de um deslocamento já realizado, de uma reserva de agenda ou de recursos contratados só serão cobrados quando tiverem sido informados previamente na proposta.
5. Cancelamento pela BMD
Se a BMD não puder realizar o serviço, o cliente poderá escolher uma nova data ou receber de volta o valor referente à parte que não foi executada. Outros direitos aplicáveis continuam preservados.
6. Como fazer um pedido
Use o formulário da página principal ou o canal informado na proposta. Envie o nome do cliente, o número da proposta, ordem de serviço ou cobrança, o serviço relacionado, a data e o motivo. A BMD confirmará o recebimento e, se necessário, pedirá mais informações para analisar o caso.
7. Processamento do reembolso
Depois da aprovação, a devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento sempre que isso for possível. O tempo para o valor aparecer depende do banco, da bandeira, do método de pagamento e do processador. O cliente receberá a confirmação de que o reembolso foi solicitado.
8. Contestações de cobrança
Se você não reconhecer uma cobrança ou entender que o serviço ficou diferente do combinado, fale com a BMD e envie os dados da transação. Vamos conferir a proposta, a autorização, os registros do serviço e as conversas para buscar uma solução. Esse contato não impede que você também procure o emissor do pagamento ou os órgãos competentes.
9. Produtos físicos e devoluções
O site vende serviços e não envia produtos físicos. Por isso, não há um processo geral de devolução de mercadorias. Se uma manutenção incluir alguma peça, valem as condições da proposta, da ordem de serviço, da garantia e da legislação.
10. Assinaturas e promoções
Hoje, o site não oferece assinatura recorrente nem promoção ativa. Se isso mudar, as regras de renovação, cancelamento, validade e participação serão mostradas antes da contratação.